Consumidores digitais: como atender bem os clientes no WhatsApp

Devido aos avanços tecnológicos, os consumidores têm cada vez mais poder de compra, isso acontece pelo fácil acesso a produtos e serviços disponíveis de forma online. No entanto, essa demanda  tornou-se um desafio para as empresas, devido ao aumento das oportunidades de negócio.

Esse perfil de cliente é conhecido como “Consumidores Digitais”, pois estão presentes em diversas mídias online e adquirem produtos a partir delas. 

Neste artigo, iremos te mostrar quem é esse consumidor e de que forma o WhatsApp pode ajudar você a fidelizar esse cliente.

Quem é o consumidor digital?

O consumidor digital é aquele que adquire produtos ou serviços de forma online, através de uma rede conectada da qual fazem parte colaboradores e fornecedores, que se relacionam por meio das redes sociais, sites e aparelhos tecnológicos.

Os consumidores digitais são cada vez mais comuns devido ao crescimento do marketing digital e de conteúdos online. Ou seja, o perfil do consumidor mudou e, com isso, as empresas passaram a se adaptar a esse novo tipo de cliente.

Esses compradores não estão em busca apenas da praticidade das compras online, e sim da experiência da jornada de compra. Por isso, é fundamental conhecer bem o perfil do seu público alvo para entender as suas expectativas e suas dores.

Ao conhecer melhor os consumidores digitais, a empresa pode aperfeiçoar o atendimento ao cliente, garantir sua satisfação e promover uma experiência de compra personalizada.

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Como o WhatsApp pode ajudar você a conquistar esse tipo de consumidores

Você já entendeu que o consumidor digital está em busca de uma boa experiência de compra. Por isso, este cliente busca também um atendimento de excelência. 

Para entender a importância do WhatsApp neste cenário, é importante saber que o aplicativo está instalado em 99% dos smartphones brasileiros, e segundo dados de uma pesquisa realizada pela Mobile Time, 76% dos usuarios já se comunicaram com marcas através desse app.

Ou seja, negócios atentos às mudanças de comportamento dos consumidores incorporam ferramentas e plataformas que ajudam nesta evolução e ajudam a ficar mais próximas do seu público.

Então, quando utilizado da forma adequada, o WhatsApp torna-se uma ferramenta de atendimento poderosa e que pode ajudar o empreendedor a aproximar sua marca do  cliente.

Dicas para melhorar seu atendimento aos consumidores

Atender clientes com agilidade é promover praticidade ao dia a dia do consumidor. Por isso o atendimento via WhatsApp tem a função de oferecer ao cliente um atendimento rápido e eficiente. 

Caso você ainda não disponibilize este meio de atendimento, está na hora de considerar a opção. Aqui vão algumas dicas que separamos para ajudar você a implementar ou melhorar o atendimento por WhatsApp na sua empresa.

1. Utilize sempre o WhatsApp Business

Primeiramente, é importante saber que objetivo do Business é oferecer recursos que facilitem a gestão do atendimento via WhatsApp.

Com o WhatsApp Business você consegue atribuir tags aos clientes, e classificá-los da maneira que quiser para facilitar na hora do atendimento e ajudar seus funcionários a identificar se é um cliente novo ou recorrente. 

Não esqueça! Nunca utilize seu número pessoal para atender seus clientes, isso ajuda a manter o profissionalismo e delimitar horários de atendimento. O que nos leva a próxima dica…

2. Defina horários de atendimento

Responda seus clientes o mais rápido que conseguir. Porém é importante divulgar ao público o horário de atendimento. Após definir seus horários, certifique-se de sempre ter alguém à disposição para atender os clientes. 

Caso isso não aconteça, sua empresa pode ter sua imagem prejudicada. Principalmente para quem pretende trabalhar o pós-venda via WhatsApp. Tome cuidado com esse aspecto, pois os clientes muitas vezes já chegam ao canal impacientes. 

O melhor a se fazer é atendê-los o mais rápido que conseguir e demonstrar que o problema será resolvido da melhor forma possível. 

3. Use uma linguagem personalizada

Não esqueça que o WhatsApp é um aplicativo de conversas entre pessoas. Por isso é fundamental definir de que forma você quer se relacionar com seu cliente.

O cliente espera ser tratado de forma exclusiva e amigável, sem abrir mão do profissionalismo. Por isso é fundamental um estudo do seu público-alvo, para você entender o ciclo social dos seus clientes e definir a linguagem adequada.

Enfim, esperamos que este artigo tenha ajudado você a entender mais sobre o consumidor digital e como o WhatsApp pode te ajudar a melhorar o atendimento do seu negócio.

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